Z gorszego na lepsze, albo z lepszego na gorsze?

Istnieją przypadki, kiedy to zdarza się, że na pokładzie samolotu nie starcza miejsca dla wszystkich, którzy kupili bilet na niniejszy rejs. Dlaczego? Linie lotnicze, a w szczególności te tanie, zdają sobie sprawę, że część pasażerów w ostatniej chwili rezygnuje z lotu z rozmaitych przyczyn. Aby uniknąć wolnych miejsc na pokładzie sprzedają często więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Kiedy do odprawy lotniskowej zgłosi się więcej pasażerów niż spodziewał się przewoźnik, to wtedy nie można wpuścić wszystkich na pokład. Najczęściej jest tak, że osoby z wykupionymi biletami na miejsce niższej klasy (ekonomicznej), otrzymują miejsce w wyższej klasie (business). Ważne jest fakt, iż tanie przewożnicy, tj.: Centralwings, WizzAir, bmi:baby, Ryanair oraz skyEurope nie sprzedają biletów na różne klasy: economy oraz business. Kiedy to PLL LOT, Lufthansa, Britiish Airways i inne z wyższej półki przewożnicy rozdzielają miejsca na pokładzie na bardziej i mniej komfortowe. Zgodnie z nowymi przepisami, przewoźnik nie może w takim wypadku żądać żadnych dopłat. Jakolwiek, istniej również możliwość, że stanie sie odwrotnie. W takim przypadku, pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 30% ceny biletu w przypadku rejsów do 1 500 km. (Kwoty innych odszkodowań można znależć na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego pod adresem www.ulc.gov.pl)

Ile można czekać? - opóżnienie lotu

Ile można czekać, często zastanawiają się pasażerowie, którzy nie otrzymują żadnych informacji o statusie ich lotu. Jeśli przewoźnik, w tym również ten tani, ma podstawy przewidywać opóźnienie ponad dwugodzinne w przypadku rejsów do 1 500 km, ponad 3 godz. w przypadku rejsów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz pomiędzy 1 500 a 3 500 km w przypadku rejsów poza UE, ponad czterygodzinne w przypadku pozostałych rejsów lub gdy takie opóźnienie już nastąpiło, przysługuje pasażerowie prawo do opieki. Dodatkowo, jeśli przewidywane opóźnienie wynosi ponad pięć godzin, każdy z pasażerów ma prawo do rezygnacji z podróży i zwrotu ceny biletu w ciągu 7 dni, w tym ceny połączeń opłaconych w ramach biletu, a nie przydatnych dla podróżującego w obliczu opóźnienia lotu. Dodatkowo prawo pasażera mówi również, iż każdemu pasażerowi przysługuje prawo do bezpłatnego powrotu do portu wskazanego na bilecie jako początkowy.

Niestety lot został odwołany

Nie ma nic gorszego dla pasażera, gdy po kilku godzinach czekania na lotnisku usłyszy niniejszy komunikat: "W imieniu przewożnika X informujemy szanownych pasażerów, iż lot o numerze X z kraju X do portu lotniczego w X zostaje odwołany. Serdecznie przepraszamy". Jakie prawo przysługuje pasażerowi? W momencie, gdy lot, na który pasażer ma wykupiony bilet, zostaje odwołany, uzyskujesz on prawo do zwrotu ceny biletu lub innego połączenia jak i opieki. Prócz tego, uzyskujesz także prawo do odszkodowania za niemożność kontynuowania podróży, chyba, że przewoźnik uprzedzi o odwołaniu lotu odpowiednio wcześnie, informując jednocześnie o innych możliwościach podróży.
Przez "odpowiednio wcześnie" rozumie się: dwa tygodnie przed odlotem; lub do 7 dni przed odlotem, jeśli zaproponuje w zamian rejs, rozpoczynający się nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym odlotem i docierający do celu nie później niż cztery godziny po zaplanowanym czasie przylotu; albo mniej niż 7 dni przed planowanym odlotem, jeśli zaproponuje w zamian rejs, rozpoczynający się nie wcześniej niż godzinę przed zaplanowanym odlotem, a kończący sie nie później niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu. Dodatkowo to na przewoźniku spoczywa obowiązek udowodnienia, że poinformował pasażera odpowiednio wcześnie. Jakolwiek, przewoźnik jest zwolniony z odszkodowania, jeśli wykaże, że odwołanie nastąpiło z przyczyn wyjątkowych (np. kataklizmy, atak terrorstyczny, strajki, zła pogoda), którym nie mógł zapobiec, stosując wszelkie uzasadnione działania.

Zaopiekujemy się

W przypadku, gdy pasażer czeka dłużej niż trzy godziny po odprawie na lotnisku, przewożnik powinien zapewnić wyżywienia (lekką przekoskę oraz napój) oraz prawo do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, możliwości wysłania wiadomości SMS lub e-mail bądż faks.

Kasa z powrotem, bądż inny lot!?

Gdy lot pasażera został odwołany lub odmówiono mu wejścia na pokład, przysługuje mu prawo do wybrania między innym rejsem w dniu wybranym przez niego, w tym najbliższym możliwym rejsem, z uwzględnieniem dostępności wolnych miejsc, a zwrotem ceny biletu w ciągu 7 dni. Zdarza się, ze odwołany lot jest kolejnym etapem połączenia pasażera z punktu A do B. Wtedy również przysługuje pasażerowi możliwość do uzyskania zwrotu ceny biletu, jak i do bezpłatnego powrotu do portu lotniczego, w którym to pasażer rozpoczął swoją podróż.
Jeżeli nowe połączenie kończy się w innym porcie, ale obsługującym to samo miasto lub region, przysługuje podróżującemu prawo do bezpłatnego transportu bądź to do portu wskazanego na bilecie, bądź do innego, uzgodnionego z przewoźnikiem miejsca, np. do centrum miasta

Zwrot!

O jakie odszkodowanie, po względem materialnym możemy się starać od przewożnika? Przede wszystkim stawki odszkodowania zależą od odległości do ostatniego portu, do którego pasażer przybędzie spóźniony na skutek odmowy przyjęcia na pokład bądź odwołania lotu.
Kwotę 250GBP otrzyma pasażer, w przypadku rejsów do 1 500 km (połowę - 125GBP, w przypadku kiedy to przewoźnik zaproponuje inny rejs pozwalający dotrzeć do celu nie później niż dwie godziny niż wskazano na zakupionym bilecie).
Odszkodowanie w wysokoś 400 euro w przypadku rejsów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km i między 1 500 a 3 500 km w przypadku rejsów poza Unią (200GBP, gdy przewoźnik zaproponuje inny rejs pozwalający dotrzeć do celu nie później niż trzy godziny niż wskazano na zakupionym bilecie);
Najwyższe odszkodowanie, bo w wysokości 600GBP, otrzyma pasażer do nie odbycie podróży na wszystkich pozostałych rejsach, powyźej 3 500km. Bądź kwotę 300 euro, jeśli przewoźnik zaproponuje inny rejs pozwalający dotrzeć do celu nie później niż cztery godziny niż wskazano na zakupionym bilecie.
Odszkodowanie powinno zostać wypłacone gotówką, przelewem bankowym, bankowym transferem elektronicznym lub czekiem bankowym. Czeki podróżne i/lub inne formy wchodzą w grę tylko na podstawie pisemnej zgody pasażera.

Informacje o tym jak można złożyć skargę udostępnione są na www.ulc.gov.uk

Materiał powstał przy współpracy z Federacją Konsumentów

za:Polski Kurier

Zacytuj ten artykuł na Twojej stronie | E-mail

Dodaj swoją opinię !

Zanim klikniesz 'Wyślij', upewnij się że poprawnie wpisałeś kod antyspamowy. W innym przypadku nie będziesz mógł wysłać wiadomości.
Imię:
E-mail
Tytuł:
BBCode:
Komentarz:
Kod:*
	Powiadom mnie o komenatrzach

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść wpisów
Wszystkie komentarze są wyłączną własnością ich autorów