Przewoźnik zobowiązany jest do zaoferowania takim ochotnikom zwrotu zapłaconej przez nich opłaty przewozowej (łącznie z bezpłatnym przelotem, w miarę potrzeby do portu, w którym podróż rozpoczęto) lub alternatywnego rejsu do portu docelowego podróży.

Jeżeli liczba ochotników nie pozwala na przyjęcie na pokład pozostałych pasażerów z rezerwacjami, wówczas obsługujący przewoźnik lotniczy może wbrew woli pasażerów odmówić przyjęcia ich na pokład.

W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy zobowiązany jest niezwłocznie wypłacić im odszkodowanie i udzielić potrzebnej pomocy.

Wysokość odszkodowania uzależniona jest od długości lotu i wynosi:

    -    250 euro dla wszystkich lotów o długości do 1,5 tys. kilometrów

    -    400 euro dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej dłuższych niż 1,5 tys. kilometrów i wszystkich     innych lotów o długości od 1,5 tys. do 3,5 tys. kilometrów

    -    600 euro dla wszystkich innych lotów

Przy określaniu odległości, podstawą jest ostatni cel lotu, do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład lub odwołaniem lotu.

Przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie o 50 proc., jeżeli pasażerom zaoferowano zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu:

    -    o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1,5 tys. kilometrów

    -    trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1,5 tys. kilometrów     i wszystkich innych lotów o długości od 1,5 tys. do 3,5 tys. kilometrów

    -    cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów

Prawo do odszkodowania w przypadku odwołania rejsu nie przysługuje, gdy pasażerowie:

    -    zostali poinformowani o jego odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu

lub

    -    zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem     odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed  planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu

lub

   -    zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym  czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

Udzielenie pomocy polega na zaproponowaniu pasażerom prawa wyboru pomiędzy:

    -    zwrotem w terminie siedmiu dni pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części
    nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi
    związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera

    -    lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie

    -    zmianą planu podróży na porównywalnych warunkach do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym     możliwym terminie

    -    zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym 
    terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc

Udzielenie pomocy to również bezpłatne zaoferowanie pasażerom posiłków, napojów, zakwaterowania w hotelu, transportu między hotelem a lotniskiem, rozmów telefonicznych, przesyłek faksowych lub mailowych.