W przypadku odwołania rejsu pasażer ma prawo do otrzymania od przewoźnika:

    -    zwrotu uiszczonej opłaty przewozowej (w zależności od potrzeby łącznie z bezpłatnym przelotem do
    portu, w którym podróż rozpoczęto) lub zaproponowania alternatywnego rejsu do portu docelowego podróży

    -    wyżywienia i pobytu w hotelu w zależności od potrzeby (łącznie z transportem) oraz świadczeń (np.
    połączenia telefoniczne, telex, faks etc.)

Przewoźnik jest zobowiązany w ciągu 7 dni dokonać zwrotu opłaty przewozowej w gotówce, za pomocą przelewu bankowego lub czeku, lub za pisemną zgodą pasażera przekazać mu voucher do wykorzystania przy następnej podróży.

Przewoźnik jest zwolniony z odszkodowania, jeśli wykaże, że odwołanie nastąpiło z przyczyn wyjątkowych (np. kataklizmy, strajki, zła pogoda), którym nie mógł zapobiec, stosując wszelkie uzasadnione działania.

Opóźnienia lotów:

Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do bezpłatnego zapewnienia pasażerom, w zależności od potrzeby, posiłków oraz napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także prawo do odbycia koniecznych rozmów telefonicznych, wysłania faksów lub e-maili, jeżeli lot jest opóźniony w stosunku do planowego startu o:

    -    dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1,5 tys. kilometrów
   -    trzy lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1,5 tys.
    kilometrów i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1,5 tys. a 3,5 tys. kilometrów
    -    cztery lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów

Gdy oczekiwany w sposób uzasadniony czas odlotu nastąpi co najmniej dzień po terminie poprzednio zapowiedzianego odlotu pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.

Gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:

    -    zwrotem w terminie siedmiu dni pełnego kosztu biletu po cenie, za jaką został kupiony, za część lub części
    nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi
    związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera

oraz, gdy jest to odpowiednie:

    -    lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie

Bagaż:

Pasażer ma prawo wystąpić do przewoźnika o odszkodowanie w wysokości do tysiąca SDR (międzynarodowej waluty rozliczeniowej - około 1,2 tys. euro) za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie.

Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.

Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzonego odprawionego bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru.

Jak dowiadywać się o swoje prawa?

Obsługujący przewoźnik lotniczy, który odmawia przyjęcia na pokład, odwołuje lot lub jest odpowiedzialny za opóźnienie lotu o co najmniej dwie godziny jest zobowiązany do wręczenia każdemu pasażerowi, którego to dotyczy, pisemnej informacji o przepisach na temat odszkodowania i pomocy zgodnie z rozporządzeniem 261/2004/WE.

Możemy również poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące nam prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania i należnej nam pomocy.

Pomocne instytucje:

Urząd Lotnictwa Cywilnego (www.ulc.gov.pl)

Europejskie Centrum Konsumenckie (www.konsument.gov.pl)

Zacytuj ten artykuł na Twojej stronie | E-mail

Dodaj swoją opinię !

Zanim klikniesz 'Wyślij', upewnij się że poprawnie wpisałeś kod antyspamowy. W innym przypadku nie będziesz mógł wysłać wiadomości.
Imię:
E-mail
Tytuł:
BBCode:
Komentarz:
Kod:*
	Powiadom mnie o komenatrzach

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść wpisów
Wszystkie komentarze są wyłączną własnością ich autorów